Buenas Prácticas en el Email Marketing – Capítulo 5

5.1 Introducción

Los secretos de las Buenas Prácticas en el Email Marketing no son conocidas por todos. Quizás por eso esta técnica tan efectiva para conseguir prospectos calificados no es aprovechada como debería.

En el mundo actual, dominado por las redes sociales y la comunicación instantánea, muchos han pronosticado el declive del email marketing. Sin embargo, contrariamente a estas predicciones, el correo electrónico sigue siendo una herramienta poderosa y efectiva para los negocios. Cuando se utiliza correctamente, el email marketing no solo sobrevive, sino que prospera, ayudando a las empresas a crecer de manera exponencial.

En este capítulo, exploraremos los fundamentos del email marketing, incluyendo los métodos más efectivos, las métricas clave, la terminología esencial y los roles que deben desempeñar los miembros de tu equipo. Pero antes de adentrarnos en estos detalles, es importante comprender el papel que desempeña el correo electrónico en el crecimiento de un negocio.

5.2 El Papel del Email Marketing

El email marketing es una herramienta versátil que puede utilizarse para diversos objetivos, como la creación de marca, la fidelización de clientes, la generación de ventas, la reactivación de clientes inactivos y la obtención de referencias. Sin embargo, su propósito principal no es simplemente generar ganancias, sino guiar a los clientes a través de las diferentes etapas del «viaje del valor».

El viaje del valor es el proceso que un cliente recorre desde el momento en que descubre una marca hasta que se convierte en un promotor activo de la misma. A través del email marketing, podemos acelerar este viaje, ayudando a los clientes a avanzar de una etapa a la siguiente de manera más rápida y efectiva.

5.3 Métodos de Email Marketing Efectivos

Las Buenas Prácticas en el Email Marketing van más allá de enviar correos electrónicos promocionales o notificaciones de blog. Para dominar esta herramienta, es crucial entender los diferentes tipos de correos electrónicos que se pueden utilizar, su frecuencia y las campañas adecuadas para conectar con los suscriptores.

Tipos de Correos Electrónicos

1. Correos Transaccionales: Estos correos se envían automáticamente para confirmar acciones realizadas por los clientes, como compras o registros. Aunque suelen ser plantillas automatizadas, tienen un alto potencial para generar ingresos adicionales si se optimizan correctamente.
2. Correos Relacionales: Diseñados para construir y fortalecer la relación con los suscriptores, estos correos incluyen boletines, actualizaciones y contenido de valor que fomenta la interacción.
3. Correos Promocionales: Estos correos tienen como objetivo principal generar ventas. Incluyen ofertas especiales, lanzamientos de productos y promociones que incentivan a los suscriptores a realizar compras.

5.4 Cuándo Enviar Cada Tipo de Correo Electrónico

El éxito del email marketing depende en gran medida del momento y la audiencia a la que se dirige. Los correos electrónicos pueden enviarse de dos maneras principales:

• Difusión: Envíos manuales a toda la lista o a un segmento específico, ideales para promociones y contenido general.
• Automatizados: Correos activados por acciones específicas de los suscriptores, como registros o compras. La automatización permite enviar mensajes altamente relevantes en el momento adecuado.

Es importante segmentar a los suscriptores según sus intereses y comportamientos para garantizar que los correos sean pertinentes y efectivos.

5.5 Las 5 Fases del Email Marketing

Para optimizar el email marketing, es esencial comprender las cinco fases clave que guían a los suscriptores a través del viaje del valor:

1. Campaña de Adoctrinamiento: Diseñada para dar la bienvenida a nuevos suscriptores y establecer expectativas claras sobre lo que pueden esperar de tu marca.
2. Campaña de Engagement: Enfocada en convertir a los suscriptores en clientes, ofreciendo contenido y ofertas relevantes basadas en sus intereses.
3. Campaña de Ascensión: Dirigida a clientes existentes, con el objetivo de incentivarlos a realizar compras adicionales o de mayor valor.
4. Campaña de Segmentación: Utilizada para identificar los intereses específicos de los suscriptores y enviarles contenido y ofertas personalizadas.
5. Campaña de Reenganche: Diseñada para reactivar a los suscriptores inactivos, recordándoles los beneficios de seguir conectados con tu marca.

5.6 Métricas Claves en el Email Marketing

Para medir el éxito de tus campañas de email marketing, es fundamental monitorear las siguientes métricas:

• Crecimiento de la lista: El número de nuevos suscriptores en comparación con las bajas.
• Tasa de Entrega: El porcentaje de correos electrónicos que llegan a la bandeja de entrada del destinatario.
• Tasa de Apertura: El porcentaje de correos electrónicos abiertos por los destinatarios.
• Tasa de Clics (CTR): El porcentaje de destinatarios que hacen clic en los enlaces dentro del correo.
• Tasa de Cancelación de Suscripción: El porcentaje de suscriptores que deciden darse de baja.
• Porcentaje de Quejas: El número de correos marcados como spam.

Estas métricas te ayudarán a identificar áreas de mejora y a optimizar tus campañas para obtener mejores resultados.

5.7 Terminología y Roles en el Email Marketing

Para implementar estrategias efectivas de email marketing, es importante familiarizarse con términos clave como:

• Camino del Cliente: El proceso que un cliente recorre desde que descubre una marca hasta que se convierte en un promotor activo.
• Correo Electrónico Activado: Un correo enviado automáticamente en respuesta a una acción específica del suscriptor.
• Calendario Promocional: Un plan que organiza las campañas de correo electrónico en un período de tiempo determinado.

Además, es crucial que los equipos de marketing, ventas y editoriales comprendan y colaboren en la implementación de estrategias de email marketing.

5.8 Resumen

El email marketing sigue siendo una de las herramientas más efectivas para impulsar el crecimiento de un negocio. Pero debemos conocer las Buenas Prácticas en el Email Marketing.

Al coordinar tus campañas de correo electrónico con tu contenido y estrategias publicitarias, puedes guiar a los suscriptores a través del viaje del cliente, convirtiéndolos en clientes leales y promotores de tu marca.

Dominar estas tácticas requiere tiempo y esfuerzo, pero los resultados valen la pena. En el próximo capítulo, exploraremos el marketing de búsqueda, otra estrategia clave en el mundo del marketing digital.